如今的时代，精品辈出，可是服务质量却远远跟不上分技术的发展，因此，用户体验为王的时代已然开启。所谓“用户体验为王”，即以用户需求为导向、以体验为核心。在精准把握用户需求方面，可以利用互联网、大数据和云计算等最新技术，通过用户的主动诉求和智能分析用户需求;在满足用户体验方面，一则在产品的生产、设计和提供等方面更为简单、便捷，用户能够深度参与其中，二则整个过程更为透明化，更容易赢得用户的信任。

　　近几年的卫浴市场，也在“体验”的路上不断努力着。随着卫浴行业整体形式的不容乐观，除了技术上的创新力度不够，很大一个原因就是服务不到位。失去了用户体验感，再智能化的产品也如同云上神坛，摸不到、感受不了。作为“中国十大卫浴品牌”之一的恒洁卫浴，就为业界提供了一个好的榜样力量，陆续开展以提升用户体验为宗旨的“渠道体验三部曲”。

　　品牌体验“进行曲”：做足品牌格调和产品信息的体验

　　在上海一个家居建材市场，记者注意到，消费者进入恒洁卖场后可以明确地体验到节水是一个风向标，智能也是一个风向标，而开启3.5L节水时代的超旋风节水马桶，是非常明确的产品信息，即热式的第四代睿洗智能马桶也是非常明确的产品信息，消费者只需眼光“一瞥”，即可记忆犹新。而恒洁卫浴的形象代言人及产品科技主题的广告牌或背景墙，也能让消费者瞬间获得高科技、公益性的品牌体验。

　　“销售渠道首先是用户体验渠道，其次也是，最后也是，其本质在于满足用户的体验需求。”恒洁卫浴市场部负责人向记者介绍说，在传统渠道不可替代、新兴渠道不容忽视的背景下，多元化是互联网时代家居企业渠道的新常态，但不论什么渠道，归根结底要落实到“体验”二字上。消费者一进入恒洁的销售渠道，哪怕是仅仅路过，都能很快注意到恒洁的品牌格调，清晰地获得产品的关键信息，并留下深刻印象。

　　产品体验“交响曲”：消费者与产品的“零距离”接触

　　“不管哪种渠道，都应该让消费者近距离甚至零距离地接触产品，从硬的一面详细了解产品功能，从软的一面详细了解产品的家装效果。”记者在合肥红旗建材市场的恒洁卫浴专卖店采访时了解到，消费者在这里选购卫浴产品时，可亲身详细体验各种产品功能，比如用3.5L水一次性冲走40个乒乓球来体验节水马桶的冲力，用老人和小孩的亲手操作来体验智能马桶的一键旋钮人性化设计，还有可以直接体验的雨沐花洒五种出水方式、静音磁悬浮淋浴房的推拉门效果，等等。

　　以上这种身临其境的反复体验，还只是产品体验硬的一面。从软的一面来说，消费者还可以体验到这些产品买到家里之后的家装效果，也就是说，这些产品摆放到自己家里会是什么样子的，也能有直观的体验。恒洁卫浴这种软硬结合的产品体验“交响曲”，让消费者与产品之间实现了零距离，自然更容易让打动消费者，充分体现了多元渠道发展过程中的“体验为王”理念。

　　服务体验“协奏曲”：1350全程无忧服务体系全面覆盖三大服务维度

　　毫无疑问，消费者不论从哪个渠道购买卫浴产品，对服务的需求都是重中之重。好的产品是拓宽市场的开山斧，好的服务是维护用户的润滑剂，服务体验就像是“协奏曲”，无论哪种渠道都应重视消费者的服务体验。1350全程无忧服务体系，即是恒洁卫浴实现多元渠道“体验为王”的关键之一。

　　据悉，恒洁卫浴“1站式卫浴空间解决方案专家咨询服务、3阶段全程无忧服务、5年免费维护保养服务、0风险选购使用保障服务”的1350全程无忧服务体系，全面覆盖了售前、售中、售后三大服务维度。并以此为基础，不断创新服务模式，适应时代变化，满足消费者更加多元化的服务需求，构筑起一套完善的客户服务矩阵生态。