服务决定产品口碑 很多人都以为，卫浴洁具服务只是卫浴洁具产品销售的附属品，服务对于用户的价值和零售企业的价值，都未有正确的认知。有的企业，不仅未能正确理解服务的作用与价值，甚至将服务作为提升产品利润的一种手段，向用户收取各种名目的费用，包括上门费、安装费、材料费、配件费……

 战略短视自然会带来战术的偏差。只是简单的将服务归属为产品销售的附属品，甚至带着“雁过拔毛”的想法去和用户打交道，最终只能将用户推到自己的对立面，损失的不仅仅是口碑这么简单。

 业内的这种观点值得卫浴洁具企业深思，对于部分卫浴洁具企业而言，服务在经营中并不是销售的附属品，而是产品的核心价值。对于用户来说，购买卫浴洁具的过程，就是购买服务的过程，销售、送货、安装、售后构成了服务的连贯内容。让用户为服务买单，将倒逼卫浴洁具等企业最大程度地提升用户全流程的购物体验，自然也会进一步提升O2O新零售的核心竞争力。

 服务犹如打开市场大门钥匙

 互联网时代，产品的价值不仅在于是价值的出口，还在于价值的入口好产品自己会说话，说得就是这个道理。那么，如何让服务这个产品成为企业抢占市场的新入口呢?

 服务的入口价值

 口碑的自然转化：互联网时代，信息愈加透明，在社交网络的推动下，好的产品与服务有更大的机会形成口碑效应，带动产品销售。比如，安装费免、上门费免、材料费封顶、乱收费赔等一系列优质的服务内容，很容易通过线上线下渠道、媒体大范围扩散，从而形成良好口碑，必然有利于卫浴洁具产品的销量提升。服务的升级，带动口碑传播，再转化为产品销售，这是很自然的过程。

 服务人员的价值升级：过去，售后服务人员虽然定位是技术工，但其从事的工作较为单一，价值也未得到充分挖掘。因此，让卫浴洁具售后升级为一个与用户交互的新入口至关重要。当用户需要卫浴洁具产品时，可能会找售后咨询，此时卫浴洁具导购与售后的意见会很关键，因此也就成为了一个知识入口。能够为用户提供他们需求的产品，售后的知识就会变成消费的入口。

 互联网时代，都在抢占所谓的入口。当卫浴洁具企业都在大谈入口经济，强调线上流量入口的掌控时，更有价值的入口其实在于卫浴洁具企业强调的服务端。服务端的入口，是用户直接可感知的入口，与线上导流的入口相比，更具用户粘性，也能产生更大的用户价值。