面对消费者流失，卫浴洁具企业要做的，首先是认真看一下企业的核心消费者群体到底是谁?这在形势好的时候常常被忽略的。而现在，卫浴洁具企业要更加准确地判断，真正知道卫浴洁具企业的核心消费群到底是谁，他们有什么特征?

　　卫浴洁具企业的视角不同，就会决定怎样来判断消费者价值，“核心消费者群体”一方面是对企业贡献最大力量的消费者群，另外更重要的是，消费者群极具成长性，会有内生增长，也就是其自身成长会带来需求的增加。

　　对卫浴洁具企业来说，定位自己的核心消费者群体是非常重要的。因为企业的增值在于两方面：一是让消费者的平均价值增加，第二就是让核心消费者增大，消费者结构更合理。

　　接下来，卫浴洁具企业要做的是让消费者的价值持续增值。那消费者的持续增值在哪里?一是消费者的持续增长带来价值，一是购买的意愿贡献价值，也就是要打造消费者的忠诚度。消费者忠诚度对卫浴洁具企业来说极其关键。所以，卫浴洁具企业要做的事情是三点：

　　一是让消费者交易过程更顺畅，增加消费者的交易意愿，同时要增加消费者的依存度。卫浴洁具企业需要使服务流程个性化，让消费者离开你会感到不适应。

　　二是让消费者看到企业的成长性，卫浴洁具企业要找到成长性的消费者，同时企业本身也要成长才能建立相互依赖性。

　　三是企业要变，根据消费者的新需求来做新的产品，使企业的服务创新不是建立在市场层面，而是建立在消费者层面。这看起来没带来实际价值，但增加了客户的黏性，自然会增加消费的意愿。

　　只有在卫浴洁具行业发展的危机中，企业才能看到服务创新的重要性。尤其是优秀的卫浴洁具企业，往往更能在危机时，发挥行业服务的最大优势。