在消费者心中，优秀标杆的卫浴洁具企业应该具备的，并不是企业所看的行业地位、资本力量以及发展规模与品牌，而消费者所看重的产品质量与服务体系。对消费者来说，产品质量能够提升消费者的体感，而良好的服务体系能够带给消费者完善的服务流程。那么，对于卫浴洁具企业来说，建设好服务与产品质量是企业发展的关键。

　　实在的产品质量 能为企业带来回头客以及新客户

　　当问及消费者选购卫浴洁具产品时最关心的因素有哪些，大部分受访者给出了“产品质量、性能与体验感受”，由此可知消费者最为看重的就是产品。产品是沟通消费者和卫浴洁具企业之间最为实在的桥梁，无论卫浴洁具企业在广告宣传中吹得多天花乱坠都好，产品的好坏会直接决定消费者的购买行为和重复购买率，只要产品质量过硬，就会在消费者群体中有好口碑，进而积累不少的回头客和被口碑吸引来的新客户。

　　优质的服务体系 能帮助消费者抢占优质的市场资源

　　在产品同质化严重的卫浴洁具市场，服务体系的好坏就能左右消费者的购买行为，不过好的服务体系可不只有良好的服务态度和丰富的服务内容那么简单。纵观目前卫浴洁具标杆企业发展历程，不难发现，拥有优质服务体系的企业往往更容易占据市场优势地位，更容易吸引消费者选购。因此，良好的服务态度和丰富的服务内容不过是锦上添花的美事，消费者要的是实实在在解决问题的服务体系，这才是关键。

　　总体来说，行业地位、资本力量、发展规模、品牌等元素或许是消费者要考虑的因素之一，但是，消费者所需要的，还是实在的产品质量与优质的服务体系才能打动消费者的心，那么，在这些元素的引导下，卫浴洁具企业要想成为长期的标杆，就得把这两方面给努力建设好。当然，这建设这两条道路的过程中，企业会遇到很多发展障碍以及成长瓶颈，但只要企业坚定自己的发展理念，不断完善卫浴洁具产品的服务体系，相信成为行业标杆品牌企业的目标将很快实现。