国内卫浴洁具市场争夺战越演越烈，品牌概念店顺应时势成为近两年来卫浴洁具市场各大企业极力推崇的营销方式。产家插手销售终端点是近年来卫浴洁具营销的一大景观。随着消费者对生活的品质追求越来越高，对买卫浴洁具的售后品质服务也开始变得注重起来。对此，虽说卫浴洁具市场近几年发展不利但售后服务却一直是卫浴洁具行业发展路上的一道伤疤。因此，加强服务理念，统一商家思想，实现“服务增值”就成卫浴洁具企业必须解决的问题。

　　卫浴洁具行业服务亟待升级

　　因为同样的产品，可以因服务好而“增值”，也可以因服务差而“减值”。卫浴洁具企业形象从根本上来说表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是卫浴洁具企业同消费者的关系问题，包括如何使抱怨用户转化成满意用户、如何开发忠诚的顾客群、如何使营销服务成为情感式劳动等，真正让用户引导决策，进而引导产品开发。

　　现在，越来越多的卫浴洁具企业开始注重服务的升级改造，而这个服务既包括硬服务，也包括软服务。硬服务是基础，软服务是保障。最硬的服务必然是卫浴洁具的质量，没有这个做基石，再好的软服务只是中看不中用的“形式主义”。消费者不是“外貌协会”成员，他们需要的实实在在的坚硬品质。只有做好了硬服务，在这条硬杠杠的前提下，才能去做好软服务，将延长保修期、十年质保、终身维修等这类服务打包进服务升级系统。

　　卫浴洁具企业需拉拢经销商

　　同时，随着行业竞争继续升级，优秀卫浴洁具厂商势必在客户服务方面狠下功夫，力保市场份额。有道是要有忠诚的客户，首先要有忠诚的员工;要有忠诚的消费者，首先要有忠诚的商家。经销商会议其实也是一种企业服务行为。

　　卫浴洁具企业举办经销商会议，不单纯是为了商家来订货签单，除了规范行为和一些合作的条款外，更重要的意义在于统一商家思想，要对自己代理的品牌有信心，形成一种抱团打天下的意念。商家在卖产品的时候不单要介绍其产品，更需要介绍产品背后的东西。

　　就现在的市场而言，产品是消费者选择的交易的其中一个原因之一，还有个最重要的决定因素是产品的附加价值既服务。在现今市场竞争严重激烈的情况下，企业提升售后服务，真正做好“服务牌”就要牢记“消费者至上”的经营理念，并以此做出调整和变动。