卫浴洁具企业:抓售后抓品质 治标更治本
对于卫浴洁具企业来说,在市场经济相对低迷的情况下。卫浴洁具市场到底怎么样,有业内人士称:“原料是否注水,工艺能否规范,售后有无保障,这些都会影响价格高低,也会决定卫浴洁具的使用价值。”诚然,卫浴洁具企业只有打造出消费者信得过的产品才能赢得市场。
加强售后只是治标,保障品质才是治本
当下,不少卫浴洁具企业认为,提升“售后服务”有助吸引消费者,并能培养独属于品牌的消费群体。这种想法本身并没有问题,但如果把“售后服务”作为企业发展的主导方向,就有点本末倒置的意味了。
卫浴洁具企业向消费者提供售后服务,关键在于给予消费者保障及信心。从企业角度而言,售后服务更多倾向于弥补生产中的漏洞。它虽是卫浴洁具销售的重要组成部分,但却只是一种补救措施而非企业发展的助推器。然而,时至今日,部分商家却把售后当做竞争的主要筹码,反而忽视了真正重要的生产力。
据一项数据调查显示,90%消费者的卫浴洁具在使用几年后就会出现部分边角变形、起拱等质量问题,认为卫浴洁具是家居产品中最容易发生质量问题的。究其根本,再好的售后也只是“治标”不“治本”。
差异化发展必须保证产品品质第一
消费者青睐的永远是品质有保障的卫浴洁具产品,这也是购买选择大品牌的重要原因。倘若卫浴洁具本身质量问题多多,纵然售后服务说得天花乱坠,也会令消费者云里雾里,心怀芥蒂。
卫浴洁具企业的核心竞争力始终应该放在产品品质上面,再辅以体贴周到的售后服务,方为正道。现今卫浴洁具市场竞争激烈,已有不少卫浴洁具企业意识到这一点,开始加强提升生产水平及创新能力,以图在激烈的市场竞争中站稳根基。
卫浴洁具行业发展至今,已经成为以“品质高度”为竞争核心的行业,在激烈竞争中,只有真正重视产品品质,方能有立身之地。卫浴洁具企业需明确,高品质不仅是对企业自身负责,更是对客户负责。卫浴洁具企业应在做好服务的同时,始终坚守产品质量这道永恒的生命线。才能从根本上解决消费者的“后顾之忧”,才能得到消费者的青睐,赢得市场。
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